今天315十堰8家银行、3家保险公司被点名!
                更新时间:2019-08-09 18:30:19 点击数:37 

                  当日在大厅值班的柜员方学磊遂上前询问客户需要办理什么业务,见客户神情犹犹豫豫,遂将客户引导至理财室,询问客户是否有什么业务上难处。在

                  通过判断以及客户的表现,方学磊认为该客户肯定遇到了。后仔细跟客户讲述了信用卡副卡的风险,该客户听了后有所思但又很犹豫,经方学磊再三追问客户才吐露,并不是给自己弟弟用,而是自己在网上加了一个群,群管理员给每个群成员提供陌生的身份证和电话号码,指导群成员通过农业银行掌上银行用客服提供的信用卡副卡(副卡非客户本人)。每申请成功一户,群管理员给他们50元手续费,要求每人每天申请三张。

                  听了这个情况后,方学磊立刻制止了客户的申请行为,并解释这种行为属于信用卡欺诈事件,一旦申请成功,会给客户造成巨大信用风险和损失,然后帮助客户撤销了正在受理的副卡申请??突Щ腥淮笪?,并感谢该农行员工及时提醒和制止,这才意识到自己差点因贪小便宜而铸成大错,给自己带来损失和信用风险,当即退出了微信群。

                  去年11月27日,建行十堰分行收到了一份特殊的“网上问政”工单,这份工单内容不是客户投诉,也不是咨询建议,而是一封饱含真情实感的感谢信。来信者杨莉莉在信中写到:“感谢建行远程监控中心工作人员,你们拾金不昧的高尚情操值得我们学习。贵行竭诚为客户所想的服务态度让我更信任、更愿意成为你们最忠实的客户……”

                  原来,杨莉莉在该行自助银行办理业务时,不慎将精心为母亲挑选的礼物落在了自助柜员机上。该行远程监控中心值班员张娣发现后,通过监控几经辗转找到了失主杨莉莉并物归原主,成功帮她找回了一份“孝心”。

                  记者了解到,这样的事情在建行十堰分行并不是个例。去年冬季的一天,外面漫天大雪,建设银行镜潭路支行大厅内却是一片温暖的景象。为帮助一位无法站立行动不便的女孩办理业务,大堂经理邵义新和当班同事周浩全程陪同协助,在遵守业务办理制度前提下,他们俩将女孩托上座椅,共同抬着女孩在业务大厅来回办理业务成了一道亮丽的风景。接着,他们又手把手指导女孩开通了手机银行业务,使女孩今后足不出户在家里就可以办理业务。今年1月31日,建行工作人员主动上门服务,为突发疾病忘记账户密码的朱大妈,顺利取出了看病钱。

                  以心换心,必得真情。“建行的服务真温暖,周到又贴心!”一句简单的评价背后,却是建行人十年如一日的诚心服务、真心付出。

                  “对不起,为保障客户的资金安全,挂失业务不得由他人,请您谅解!”这是柜员小陈第三次向客户解释有关制度规定。“这不是为难人吗,老人家七八十岁了,腿脚不方便,怎么自己来银行!”柜台外的客户情绪激动,心情烦躁。“您看这样可以吗,我和同事跟你走一趟,如果核实情况属实,把挂失手续带到阿姨家里办。”

                  一场矛盾最终得到化解,类似的场景经常在不同网点上演,服务到家彰显着人性化服务之美,而对制度的坚持、规章的遵守,则折射着湖北十堰农商银行坚守合规经营的良好氛围。

                  一直以来,为当好让群众安心的“钱管家”,该行始终坚持从日常点滴做好合规文章:定期开展运营督导检查,确保每笔柜面业务账务清楚、办理无误;认真组织金融消费市场乱象整治,不断规范经营行为;公开透明、阳光办贷,严格按照规定程序办理信贷业务,有效保障金融消费者的自主选择权和公平交易权;加强信息识别,严格落实“三查制度”,以科学严谨的调查分析把控信贷风险防线;依法合规收取服务及手续费用,让金融消费者消费得明明白白;规范信息管理,全员签订《金融信息保密承诺书》,确保金融消费者个人金融信息各环节的安全;筑牢安全防护网,大力开展打击非法集资宣传教育,与公安、通信部门建立多方协作机制,防范金融,切实维护消费者合法权益。

                  2018年5月28日晚,中行十堰分行监控中心在远程监控巡检中发现,某网点自助服务区地上放着一个黑色手提包,疑为客户遗失。该行立即启动紧急预案,一方面密切监控,防止被不明人员拿走,一方面迅速联系夜巡保安员赶往现场,仅用8分钟时间就将手提包安全带回。经过监控录像回放、网点人员紧急查询、门配合支持等多种途径全力查找,于次日终与客户取得联系。

                  “尽职尽责,拾金不昧”。一面小小的锦旗背后,是一个让人感动的故事,也是中行十堰分行坚持服务为民最真实的写照。

                  据介绍,近年来,不法分子利用银行ATM机频繁作案,中行十堰分行加强安全值守管理,并协调公安联防部门完善安全巡查机制,重点对设备运行过程中的异常状况、可疑人员等进行监控检查,将可能存在的危害客户资金安全的案件风险消除在萌芽状态。据统计,该行近三年来共计清除ATM机涉嫌违法误导性假公告、假提示30多例,排除自助设备加装摄像头、伪装报警设备10余起,归还巡查中发现客户遗失各类物品价值300多万元,实现了中行自助设备多年来的零发案,受到客户的高度肯定。

                  “邮储银行都开到家里来了,线岁的高龄老人因住院未能现场办理社???,无法领取住院费。邮储银县支行工作人员得知后立即携带移动终端设备赶往医院,在病床前现场为客户办理领卡及激活业务,为老人解了燃眉之急;同年8月底,邮储银行竹溪县支行在县教育局办理学生助学业务时,为行动不便的大学生上门服务,搭起了银行与客户的爱心桥梁……在该行内部,“客户即朋友”的理念早已成为每一位邮储人的共识。

                  据了解,在不断提升助力地方经济发展能力的同时,邮储银行十堰市分行始终秉承“客户第一”理念,不断提升服务品质,为企业分忧,为百姓解愁,从单一存取款金融机构逐步变成了让客户信任的“好伙伴”。

                  有困难,找邮储。这句代表着无数客户心声的话语,传达的是他们对邮储银行十堰分行的信任与感激,更传达着一座国有大行的坚定决心。

                  “谢谢你,还是工行服务态度好,业务熟练。”去年10月23日上午,工行十堰分行城西支行(以下简称“城西支行”)营业网点里,市民吴女士对工作人员耐心专业的服务连连称赞。然而,十多分钟前,情绪激动的吴女士却声称要投诉银行工作人员。

                  当天上午,吴女士一脸焦急来到城西支行营业网点,称自己在支付宝上添加,操作过程中提示与自己银行预留户名不符,而自己又急于使用支付宝账户的资金。吴女士表示,近期自己网银使用的U盾到期被网点工作人员更换为密码器了,怀疑是这个原因导致的,情绪激动的她称要投诉银行工作人员。

                  网点工作人员一边安抚吴女士,一边向她解释错误提示和网银介质更换没有关系。经过进一步了解,吴女士称自己前几年改过名字,在银行系统里也做过更改,而支付实名认证的信息还是原来的名字。吴女士在网点工作人员的耐心指导下变更了支付宝中的客户信息,成功添加了,解决了支付宝账户的资金转出的问题。

                  服务是金融机构永恒的主题,分内之事做到最好,分外之事尽力做好。面对客户“超纲”的服务,该行的工作人员不回避、不推脱,尽心尽责协助客户解决问题,用专业负责的服务态度赢得了客户的信赖和肯定。

                  “服务源自真诚”,为客户提供高品质的服务是兴业银行一直以来的服务理念。对每一位“兴业人”来说,品质服务就是得到客户高度认可的服务。

                  “我卡里的钱好像被人盗刷了,麻烦你们帮我查查。”去年2月某天,兴业银行借记卡持卡客户张先生(化名)来到兴业银行十堰分行某营业网点着急的对大厅经理说道。

                  张先生表示,他曾用手机点开过一个不明链接,没过多久他就收到了卡内2万余元存款被转出的信息,焦急的张先生希望网点能够协助他挽回损失。

                  网点工作人员查询后发现,张先生账户上的存款被某公司用于购买了贵金属产品。为帮张先生挽回损失,兴业银行十堰分行积极联系总、分行,请求协助处理,经总、分行协助联系该贵金属公司,历时两个月,最终挽回了张先生所有的经济损失。

                  品质服务不仅是锦上添花,更应是雪中送炭,兴业银行十堰分行把获得客户的高度认可,用品质服务赢得了客户的信赖,获得了良好的口碑。

                  “李经理很不错,你们一定要表扬她,我以后就是你们的忠实客户!”去年年底,中信银行十堰分行接到客户致电,感激与信任之情溢于言表。

                  经了解,该客户理财到期,却因摔伤在家休养,得知客户想继续购买产品的意愿后,中信银行三堰支行理财经理李莹主动上门服务,带着移动设备和礼品,步行2公里,爬过大陡坡,将银行“开到了客户的家里”,而此时,她已身怀六甲。

                  这只是该行倾情服务的一个缩影。据介绍,为在全行营造“以客为尊”的良好氛围,充分发挥先进典型的引领作用,该行在内部持续开展“我为中信加一度”主题活动,通过讲述温暖故事,传递银行大爱;每日上班前,该行召开晨会期间,都将礼貌用语、微笑服务作为必修课……百炼成钢,如今,优质的服务早已经成为了中信人的一种习惯,成为了他们由内至外散发出来的独特气质。

                  “黄龙镇堰石村两名精准扶贫户在家煤气中毒!”2018年12月底,接到张湾区扶贫办报案后,人保财险十堰分公司高度重视,立刻安排理赔中心查勘员赶赴现场,一面安抚家属情绪,一面告知理赔事宜,并在收到理赔资料后迅速将20万元理赔款转入家属账户,为其解了燃眉之急和后顾之忧,得到了村委会和贫困户家属的一致感谢。

                  “对很多人来说,在最需要的时候,保险人给了他们爱与希望,保险行业给社会带来的安全感和信任感就是靠这样点滴的努力积累得来的。该公司相关负责人表示,“这也要求着我们要不断健全理赔体系,全力做好每一次服务。”

                  2月21日下午,该公司客户王某车辆发生碰撞导致车体受损,王某立即通过该公司微信理赔小程序进行报案,接案后,该公司在线理赔人员线上查勘定损,搜集相关资料,在一小时内理赔到位,顺利结案。“这是我第一次通过手机理赔,没想到速度这么快,当天赔款到账!”王某对此次理赔十分满意,大力称赞。

                  2018年9月,平安人寿十堰中支客户小Z在大学期间被确诊为急性髓性白血病-M5,巨额的治疗费用让一家人陷入困境,好在小Z于2016年投保过“平安福”产品,报案后,工作人员迅速依照条款启动理赔服务,合计赔付825233.89元,为客户采取最佳治疗手段和住院就医服务提供了资金保障。

                  同年10月,该公司客户W先生遭遇车祸不幸离世,接到报案后,该公司迅速成立专案小组,一边安抚家属情绪,一边指导其搜集理赔申请资料,最终向受益人给付了280万元身故保险金,帮助其家人走出阴霾,也延续了客户对家庭的爱与责任……

                  服务第一,客户至上。长期以来,平安人寿十堰中支立足客户需求,依托科技优势,不断升级服务模式,创新服务产品,为无数困难家庭带去了温暖和希望。

                  “谢谢你们,如果可以的话,我想加入你们!”今年1月,新华保险十堰中支来了一位“特殊”的客户张女士。

                  2017年,家住十堰的张女士因为丈夫工作的原因,来到了陕西延安。2017年12月,张女士在延安购买了新华保险的“健康无忧”C款重大疾病保险,保额20万,附加住院B款医疗保险,保额1万元,年缴保费合计6390元。

                  2018年,为了方便照顾孩子学习,张女士回到了十堰。8月,张女士在一次体检中发现自己的甲状腺上有个肿块,经过进一步检查,医生告诉张女士肿块是“癌”??吹郊觳榻峁?,张女士的情绪瞬间达到了低谷,感觉生活失去了希望。

                  好在医生告诉她,因为发现得早,而且甲状腺癌并不活跃,只用做一个切除手术,对她以后的生活基本没有太大的影响。去年10月,张女士做了甲状腺全切手术,手术很成功,笼罩在张女士心头已久的阴霾终于消散。

                  去年12月25日,张女士来到新华保险十堰中支服务窗口上交了理赔资料。今年1月7日,仅仅过去不到10个工作日,24万元的理赔款就打进了张女士的账户,包括重大疾病保险金20万元和前10年关爱保险金4万元。理赔过程中,新华保险十堰中支的高效理赔和客服人员的热情服务深深的打动了张女士。感动之余,张女士决定加入新华保险,以自己的亲身经历告诉人们新华保险是一个值得信赖的品牌。

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